L’équipe de la Fondation de la Catho de Lille a récemment eu l’opportunité de découvrir le Lean Management mis en œuvre à l’hôpital Saint Vincent de Paul, à Lille. Une démarche structurante, inscrite dans la vision globale du Groupement des Hôpitaux de l’Institut Catholique de Lille (GHICL), qui vise à améliorer en continu la qualité des soins et les conditions de travail des professionnels.
Une démarche inspirée de l’amélioration continue
Issu du monde industriel, le Lean Management repose sur un principe simple : éliminer les tâches sans valeur ajoutée afin de recentrer les efforts sur ce qui compte réellement, dans le cas des hôpitaux, le patient. Adaptée au secteur hospitalier, cette méthode favorise l’écoute des équipes, l’observation du terrain et la résolution collective des problèmes.
Une mise en place progressive et structurée
La réflexion autour du Lean Management à Saint-Vincent-de-Paul débute en 2018. Très vite, une visite au CHU de Namur, où la démarche est déjà déployée depuis une dizaine d’années, permet de s’inspirer d’un modèle qui fait ses preuves.
En 2019, une étape clé est franchie avec l’élaboration du « Vrai Nord » et des Valeurs du groupement, qui constituent le socle stratégique de la transformation. Ces éléments définissent les objectifs à long terme et les principes guidant l’action des équipes.
L’année 2020 marque le lancement opérationnel avec l’accompagnement des services. Quatre services pilotes sont alors engagés dans la démarche du Lean, alors renommée « Cap Patient » : deux à Saint Vincent de Paul et deux à Saint Philibert.
En 2021, les « Mardis du Lean » sont instaurés à raison d’une fois par mois, favorisant le partage d’expériences et la diffusion de la culture Lean. Parallèlement, les cadres supérieurs animent des réunions hebdomadaires, appelées « stand-ups », pour piloter l’activité au plus près du terrain.
En 2022, la démarche se renforce avec la mobilisation à temps plein d’Élodie Berthelot, Responsable amélioration continue à l’hôpital Saint Vincent de Paul, qui obtient la certification Black Belt.
Des résultats concrets au service des patients et des équipes
Les bénéfices de cette transformation sont significatifs. Les infirmiers et aides-soignants disposent désormais de 12 % de temps supplémentaire auprès des patients, grâce à une meilleure organisation des tâches.
Dans les services déployés, certains processus ont été considérablement optimisés. Par exemple, avec une réserve complètement réaménagée, passer une commande de stock prend désormais 7 minutes au lieu de 55 minutes auparavant.
Au-delà des gains de temps, la démarche Lean a également un impact positif sur les ressources humaines. On observe une réduction du turnover et du taux d’absentéisme par rapport à d’autres établissements de santé, notamment dans le contexte post-Covid.
Une transformation culturelle durable
Le Lean Management ne se limite pas à des outils : il s’agit avant tout d’une transformation culturelle, qui doit être acceptée et adoptée par tous. Il favorise le développement du leadership à tous les niveaux, accompagne la montée en compétences des professionnels et renforce le sentiment d’appartenance.
Il contribue également à améliorer les relations entre la direction et les médecins, ainsi qu’entre l’équipe de direction et les professionnels de terrain, en instaurant un dialogue régulier.
En cohérence avec la vision du GHICL, cette démarche s’inscrit dans une ambition plus large : construire un hôpital plus humain, plus efficace et plus attentif aux besoins de chacun.
